L’Équipe News
Jeudi, la ville de Rabat a été le théâtre de la signature d’un accord de coopération entre la Direction générale de la sécurité nationale et l’Institution du Médiateur, visant à renforcer la coopération institutionnelle dans le domaine de la modernisation et de la simplification des services administratifs, ce qui contribue à améliorer la qualité des services offerts aux usagers et à accélérer le traitement des dossiers et des réclamations.
Un communiqué conjoint explique que cet accord, signé en marge de l’événement Portes ouvertes sur la sécurité nationale, s’inscrit dans le cadre du développement continu des performances administratives et du renforcement des rôles de la médiation institutionnelle, ainsi que de l’accompagnement de la transformation numérique que connaît l’administration publique au Maroc.
L’accord vise à établir des mécanismes de coordination technique entre les deux institutions, permettant à l’institution du Médiateur de faciliter le traitement des demandes et des dossiers relatifs aux usagers, tout en augmentant la rapidité et l’efficacité de leur résolution, et en renforçant les canaux de communication avec les personnes concernées.
Ce partenariat vise également à développer le système de travail administratif numérique, grâce à l’adoption de services numériques sécurisés et à l’utilisation de moyens technologiques modernes dans la gestion de la relation avec les citoyens, ce qui contribue à réduire le temps nécessaire au traitement des dossiers et à améliorer l’expérience des usagers avec l’administration.
Selon cette même déclaration, les deux parties ont affirmé leur engagement à soutenir les fondements de la gouvernance numérique et à établir les principes d’efficacité, de transparence et de confiance, tout en assurant la protection des données personnelles et en garantissant la sécurité des services numériques approuvés.
